Suivre ma commande
Dès que votre colis quitte la boutique, vous recevez un e-mail d'expédition avec son numéro de suivi. Ce numéro se retrouve aussi dans votre compte, dans le détail de la commande.
Où suivre le colis
- Colissimo (livraison à domicile) : sur le suivi de La Poste, en saisissant le numéro reçu par e-mail.
- Mondial Relay (point relais) : sur le suivi Mondial Relay. Un SMS vous prévient quand le colis est arrivé au relais ; il y reste huit jours.
Les délais habituels
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 2 à 3 jours ouvrés |
| Colissimo, France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés après expédition |
| Mondial Relay, France métropolitaine | 4 à 8 jours ouvrés après expédition |
| Europe | 7 à 15 jours ouvrés selon le pays |
| Outre-mer | 15 à 25 jours ouvrés |
Les périodes de fêtes et l'Aïd rallongent parfois ces délais de quelques jours.
Le suivi ne bouge plus ?
Un colis peut rester deux ou trois jours sans nouvelle étape, c'est fréquent. Au-delà, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on ouvre la réclamation auprès du transporteur et on vous tient au courant.
Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou qu'il n'a pas été retiré à temps, on vous contacte pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition restent à votre charge.